2011年7月，曹某购买了某公司开发的正版杀毒软件为自己的电脑杀毒。在安装该杀毒软件时，出现了“本软件可能存在风险，继续安装视为同意自己承担一切风险”的提示声明。曹某心想，自己购买的是正版杀毒软件，应该不会出现问题，于是同意了该声明。但该软件误将操作系统视为病毒而删除，导致曹某电脑瘫痪并丢失包括重要********在内的所有文件。曹某向法院起诉要求软件公司赔偿，软件公司则以曹某已同意其免责声明而拒绝赔偿。

日常生活中，杀毒软件对电脑的使用不可或缺，通常情况下，杀毒软件的作用就是查杀有害的病毒，而不会危及到操作系统。本案争议的焦点是：杀毒软件在安装、杀毒过程中造成损害的，软件公司应否担责？对此有意见认为，杀毒软件在安装过程中已提示了可能存在的风险，用户继续安装应视为同意自己承担一切风险，对安装过程中造成的损害，应由用户自己承担。笔者认为，杀毒软件在安装过程的风险提示属于格式条款，免除了软件公司的责任，是无效的，因此，杀毒软件在安装、杀毒过程中给他人造成损害的，应承担相应侵权责任。

首先，杀毒软件关于继续安装视为同意承担风险的提示属于格式条款。正版杀毒软件在安装中，一般都会出现“本软件可能存在风险，继续安装视为同意自己承担一切风险”提示，提醒用户注意软件可能存在的风险，并免除自己的责任，这属于合同中的格式条款。对格式条款的效力，合同法第四十条规定：“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”本案中，软件公司关于用户继续安装视为同意承担风险的声明，免除了提供格式条款一方即杀毒软件制作公司的责任，根据上述规定，应为无效。

其次，正版杀毒软件给他人造成损害的应承担侵权责任。杀毒软件设计公司作为专业的电脑病毒防护、查杀设计者，对电脑正常的操作系统、各使用程序、内部构造等内容的熟知程度远远超过单个用户，有责任、有义务使自己设计的产品能够查杀电脑中常用的病毒，维护用户电脑的正常使用；用户正是由于相信正版杀毒软件的“正版”性，才购买并使用。然而，由于杀毒软件在设计中的疏忽或者过失，没有通过正常程序使其在运行中正确识别操作系统，从而使杀毒软件在使用中将操作系统误为病毒而予以删除，造成用户所储存的重要信息等内容丢失。因此，虽然杀毒软件在安装过程中提示用户可能出现的问题，但由于这一格式条款免除了软件设计者的责任，并给用户实际造成了损失，所以，杀毒软件设计公司应承担相应的侵权责任。

综上，本案中，法院经审理判决软件公司适当赔偿曹某因********丢失所造成的损失4000元是正确的。

（作者单位：河南省新野县人民法院）