二中院分析当前引发软件产品买卖合同纠纷的三个原因

上海法院 2015-08-17

近年来，随着办公自动化的普及，软件产品贸易市场异常活跃，相应的买卖合同纠纷也逐渐增多。分析发现，引发该类纠纷的原因主要有以下三点：

1、软件版本约定不明确。软件产品具有专业性强、更新换代快的特点，同一名称的产品可能有单机版、网络版、商业版、升级版等多个版本，不同版本的功能和适用性不同，当事人在购买软件产品时，如未明确约定商品的型号、规格、版本、系列等，容易购买到与预期不符的产品，从而引发纠纷。

2、软件交付验收标准不确定。软件产品具有无形化特征，交付方面存在买方收到软件产品本身即为交付，将软件的使用密码、正版证明、授权许可等材料一并移交才完成交付，以及有关软件使用的培训服务完成后视为交付等不同标准；验收方面存在买方在送货单上签收即为验收，以及软件安装并在买方计算机上调试运行后视为验收等不同标准。如果当事人对“交付”、“验收”的定义和标准约定不明确，极易在产品质量异议期的起算点、付款条件是否成就、当事人是否违约等问题上产生争议。

3、软件与既有运行系统不兼容。某些专业软件有特定的参数要求，其运行需依赖于计算机的系统环境。如果合同中对此无明确约定，容易导致软件与买方计算机上的其他软件系统不兼容，买方因此以合同目的无法实现为由，要求退货退款；卖方则抗辩产品本身并无质量问题，拒绝退款。双方各执一词，导致纠纷升级。